Foire Aux Questions
Voici les réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser. Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, rendez-vous dans la rubrique Nous contacter pour nous la poser directement
Informations Générales
Qu'est-ce que Cash Plus ?
Cash Plus est un établissement de paiement Agréé par Bank Al Maghrib qui compte plus de 6000 points de vente qui proposent une panoplie de services financiers et para-financiers.
En effet vous pouvez y gérer votre compte, transférer votre argent partout au Maroc et à l'étranger grâces à nos partenaires du transfert international (Western Union, MoneyGram, Ria…), payer vos factures d’eau et d’électricité ainsi que vos impôts, effectuer des opérations de change de devises, recevoir vos colis, payer vos achats e-commerce et bien plus encore...
Quels sont les horaires de Cash Plus ?
Nos agences Cash Plus sont ouvertes toute la semaine de 8h30 à 20h00.
Pour connaître les ouvertures du dimanche, sélectionnez au niveau de la carte d'agence, se trouvant, sur la page, trouver une agence, le filtre 'ouverture dimanche'.
Comment trouver une agence Cash Plus ?
Vous pouvez trouver l'agence la plus proche de vous en effectuant une recherche sur la page Nos agences
Comment nous contacter ?
Utilisez la rubrique Nous contacter pour nous écrire ou nous joindre via l'un des différents canaux sur lesquels nous sommes présents.
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Comment devenir franchisé ?
Pour votre demande de rejoindre le réseau des franchisés CASH PLUS, nous vous invitons à visiter la page devenir franchisé et de remplir le formulaire.
Nous vous contacterons dès réception de votre candidature.
Nous serons ravis de vous compter parmi la famille des franchisés CASH PLUS.
Comment nous rejoindre ?
Pour rejoindre l'équipe Cash Plus, nous vous invitons à envoyer votre candidature via le formulaire qui se trouve au niveau de la page 'Nous rejoindre'.
L'équipe RH se chargera de vous contacter si votre profil correspond aux besoins de l'entreprise.
Transfert d’argent
Quel sont les tarifs du transfert national via Cash Plus ?
Le tarif est à la charge de l’expéditeur. Il varie en fonction du montant à envoyer.
Comment envoyer l’argent ?
Rendez-vous dans l’une des agence Cash Plus la plus proche de chez vous
- Présentez votre pièce d'identité
- Précisez le montant de la transaction
- Recevez votre reçu du guichetier
- Recevez le code de la transaction
Comment récupérer l’argent qui vous a été envoyé ?
- Rendez-vous dans l’une des agence CashPlus la plus proche de chez vous
- Présentez votre pièce d'identité et votre code de transaction
- Recevez votre argent du guichetier
Dans quel délai le bénéficiaire peut-il retirer son argent ?
Le bénéficiaire peut retirer son argent immédiatement.
Services professionnels
Comment profiter de ce service ?
Il vous suffit de renseigner le formulaire Devenir Partenaire et notre commercial prendra attache avec vous
Quel est le tarif de ce service ?
Une proposition financière sera partagée avec vous après discussion de votre besoin avec nos commerciaux
Est-ce que je peux tracer mes opérations de collecte de fonds ?
Vous pouvez visualiser, via un Back office, toutes les opérations en temps réel
Y a-t-il une limite du montant à verser ?
Il n'existe pas de limite sur les montants à verser
Quels documents seront requis en agence ?
Votre représentant doit présenter sa CIN à notre chargé de clientèle avant chaque opération
Quelles sont les agences où mes représentants peuvent déposer leurs recettes ?
Vos représentants peuvent déposer leurs recettes dans toutes les agences Cash Plus
Comment intégrer le paiement en espèces ?
L’intégration de la solution Cash Plus Marchand se fait par API
Lors du paiement en agence, mes clients recevront-ils une preuve de paiement ?
Notre chargé de clientèle remettra à vos clients un reçu après chaque opération
Est-ce que je peux tracer les paiement effectués par mes clients ?
Vous pouvez visualiser, via un Back office, toutes les opérations en temps réel
Comment je peux envoyer massivement les mandats, notes de frais, ou remboursements à mes clients ?
Nous mettons à votre disposition une plateforme personnalisée, qui vous permettra de gérer vos transferts d’argent en un clic et en toute sécurité
Quels sont les documents qui seront requis pour le retrait d’argent?
Votre collaborateur ou client, doit présenter sa CIN à notre chargé de clientèle avant le retrait de son argent
Services Tawssil
Est-ce qu’il y a un service à part pour les e-commerçants ?
Oui, Tawssil propose des offres spéciales pour les professionnels.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Tawssil pro ou remplissez le formulaire Devenir partenaire et l'un de nos commerciaux prendra attache avec vous.
Quelles sont les zones de livraison couvertes par le service Tawssil ?
Tawssil livre partout au Maroc, Laayoun et Dakhla y compris.
Quels sont les modes de livraison possibles ?
Tawssil propose une livraison à domicile ou en agences Cash Plus.
Existe-t-il un site web dédié à l’activité Tawssil ?
Oui, le site web officiel de Tawssil est : www.tawssil.ma
Est-ce possible de faire le suivi de mon colis ?
Le suivi des colis est désormais possible via ce lien de tracking
Compte Cash Plus
Comment ouvrir un compte Cash Plus ?
L’ouverture d’un compte plafonné à 200 MAD peut se faire instantanément au niveau de l’application mobile en remplissant un formulaire.
L’ouverture d’un compte plafonné à 5.000 MAD se fait actuellement en agence en présentant un numéro de téléphone valide et une CINE en cours de validité pour les Marocains, sinon, une carte séjour ou un document d’identité officiel pour les étrangers résidants.
L'ouverture d'un compte plafonnée à 20.000 MAD en revanche, requiert un justificatif de domicile en plus.
À qui je peux envoyer de l’argent depuis mon compte mobile CASH PLUS ?
Depuis votre compte CASH PLUS, vous pouvez envoyer de l’argent vers :
· Un compte de paiement CASH PLUS.
· Un compte de paiement confrère.
· Une agence CASH PLUS.
· Un compte bancaire confrère.
Que dois-je faire en cas de perte de mon numéro de téléphone lié à mon compte ?
En cas de perte de votre numéro de téléphone lié à votre compte :
Nous vous invitons à appeler le centre de relation client au « 05 20 02 09 15 » ou que vous vous présentez à l’agence CASH PLUS la plus proche afin de désactiver votre M-Wallet.
Combien de temps faut-il attendre pour que ma carte Mastercard soit prête ?
Vous pouvez acheter et récupérer votre carte Mastercard instantanément depuis l’une des agences Cash Plus
Qui peut utiliser le compte CASH PLUS ?
Le compte de paiement Cash Plus propose trois niveaux de comptes afin de répondre aux besoins de chacun.
· Compte plafonné à 200 MAD :
o Accessibilité : Toute personne ayant 18 ans et plus.
o Requis : Un numéro de téléphone valide.
· Compte plafonné à 5.000 MAD :
o Accessibilité : Toute personne ayant 18 ans et plus.
o Requis : Un numéro de téléphone valide + CINE ou carte séjour valide.
· Compte plafonné à 20.000 MAD :
o Accessibilité : Toute personne ayant 18 ans et plus.
o Requis : Un numéro de téléphone valide + CINE ou carte séjour valide + Justificatif du domicile.
Quelqu’un peut m’assister en cas de besoin d’aide ou d’une réclamation ?
Pour toutes questions, remarques ou réclamations vous pouvez :
· Au niveau du menu cliquer sur « demande d’aide » pour appeler le centre d’aide Cash Plus.
· Envoyer un courrier à l’adresse ci-après : 1 rue desPléiades, Angle bd Abdelmoumen Casablanca
· Appeler l’un de nos conseillers au « 05 20 02 09 15 », du lundi au Samedi, de 09h à 18h.
Inscription CNSS et depôt de dossiers
Quels sont les dossiers de remboursement CNSS acceptés chez Cash Plus ?
Les dossiers qu'on peut déposer chez Cash Plus sont les dossiers de remboursement de maladies et les dossiers de remboursement dentaire
Quels sont les dossiers CNSS non recevable chez Cash Plus ?
Les dossiers de prise en charge, d'examens ALD, d'hospitalisation et d'entente préalable. Pour ces dossiers l'assuré doit se rendre en agence CNSS directement
Quels sont les professions concernées par l'inscription au régime CNSS des Travailleurs Non Salariés ?
Vous êtes concernés si vous êtes : Artisans, Commerçants, Médecins, Pharmaciens, Dentiste, Notaire, Auto-entrepreneur, Psychologues...
Comment s'immatriculer au régime CNSS des Travailleurs Non Salariés
Chez Cash Plus vous pouvez désormais vous inscrire et déclarer les membres de votre famille à savoir vos enfants et conjoint(e).
Quels sont les frais d'inscription ?
Pour les autos-entrepreneurs, les travailleurs non salariés, les conjoints et les enfants les prix sont respectivement : 12, 18, 7 et 6 dh par assuré
Est-ce qu'on peut s'acquitter de la CPU : Contribution Professionnelle Unique chez cash Plus ?
Oui, vous pouvez payer votre Contribution Professionnelle Unique avant de vous inscrire au régime CNSS
Toutes les agences Cash Plus propose le service de dépôt de dossier CNSS ?
Pour connaître les agences qui proposent Ce service, sélectionnez au niveau de la carte d'agences, se trouvant sur la page trouver une agence, le filtre 'dépôt de dossier CNSS'.
Carte virtuelle
Qu'est ce que la e-card internationale de Cash Plus ?
La e-card internationale Cash Plus est une carte Mastercard dématérialisée disponible exclusivement sur l’application. Elle permet d’effectuer tous les achats internationaux en toute sécurité.
Quelles sont les conditions pour acheter cette e-card internationale ?
Pour acheter la e-cardCash Plus il faut :
1. Avoir un compte avec un plafond de 5000 ou 20.000 MAD
2. Avoir la dernière mise à jour de l’application installée sur votre smartphone
3. Avoir un solde minimum de 40 DH au niveau de l’application
Combien coûte la e-card ?
Le coût d’activation de la e-card internationale de Cash Plus est de 40 MAD TTC*.
Quelles sont les spécificités de la e-card Internationale ?
1. La e-card n’accepte que les paiements sur les sites internationaux.
2. La e-card est rechargeable exclusivement depuis l’application « CashPlus Mobile »
3. La e-card ne peut pas être déchargée, le client doit consommer lesmontants rechargés
Où est-ce que je peux acheter avec ma e-card ?
La e-card Cash PlusInternationale peut être utilisée uniquement dans les sites internationaux qui acceptent les paiements en devises.
Quelles sont les dotations disponibles ?
Les détenteurs de la e-card internationale peuvent réserver leurs dotations e-commerce et dotationtouristique qui sont disponibles auprès de l’office des changes.
Quels sont les paramétrages possibles de la e-card ?
1. Activation et désactivation de la e-card depuis l’app
2. Changement des plafonds des paiements
3. Cacher et afficher les coordonnées de la carte à la demande.
Tayssir
Quel est le montant perçu de la bourse ?
Le montant perçu dépend d u nombre d'enfant et de leur niveau de scolarité, ce dernier varie de 60 à 140 dh mensuel
Quelle est la périodicité de cette aide financière ?
La contribution mensuelle est perçue par trimestre
Où peut on retirer cet argent ?
Les bourses Tayssir sont récupérable depuis nos agences Cash Plus.
Où qu'on peut s'inscrire pour bénéficier de cette aide ?
Si vous remplissez tous les critères d'éligibilité, vous pouvez vous dirigez vers l'agence Cash Plus la plus proche de chez vous afin que vous puissiez vous inscrire au programme Tayssir.
Autres services
Où est-ce que je peux payer mes Impôts, taxe et vignette ?
Il est possible de payer vos impôts, taxes et vignettes via les agences Cash Plus, le réseau khadamat ou à travers l’application Cash Plus Mobile.
Où est-ce que je peux effectuer les achats de mes vouchers ?
Il est possible de les payer en agence Cash Plus, au niveau du réseau khadamat ou à travers l’application Cash Plus Mobile.
Quels sont les moyens de paiement de factures possibles ?
Il est possible de payer vos factures via les agences Cashplus, le réseau Khadamat ou à travers l’application Cash Plus Mobile.
Quels sont les facturiers disponibles chez Cash Plus ?
Tous les facturiers télécoms (Maroc télécom, Inwi, Orange) et régies (Lydec, One, Redal, Amendis, Radema...) sont disponibles chez CashPlus.
Quels sont les billets de voyage disponibles chez Cash Plus ?
Les tickets de train ONCF, les tickets Markoub et les billets d’avion Air Arabia.
Comment reconnaitre les agences qui font la vente des billets de voyage ?
Toutes les agences Cash Plus sont concernées par la vente des billets de train ONCF, des billets Markoub et Air Arabia. Il suffit de vous diriger vers l’agence Cash Plus la plus proche de chez vous.
Quels sont les sites partenaires ?
Vous pouvez payer vos achats E-commerces effectués sur les sites partenaires suivants : Guichet Maroc, Carmine, VFS Global, Bein, ClickApporter, Showroom privés, Inyad, Pip Pip Yalah, El Sahariano, Kezakoo..., en espèces, via l'une de nos agences Cash Plus
Où est-ce que je peux acheter mes billets ?
Vous pouvez acheter vos billets :
- Markboub : En agence Cash Plus, via le réseau Khadamat ou sur l'application Cash Plus Mobile
- Air Arabia : En agence Cash Plus et via l'application Cash Plus Mobile
- ONCF : En agence Cash Plus
Toutes les agences Cash Plus proposent le change de devise ?
Pour connaître les agences qui proposent le service de change de devise, sélectionnez au niveau de la carte d'agences, se trouvant sur la page trouver une agence, le filtre 'change de devise'.
Vos tarifs changent-ils d'une agence à l'autre ?
Non, les tarifs affichés au niveau de la grille ci-dessus sont les mêmes dans toutes les agences Cash Plus
Qui peut utiliser les services de Cash Plus ?
Que vous soyez bancarisé ou non, les services Cash Plus sont mis à la disposition de toute personne ayant une Carte d’Identité Nationale.
Qu’est ce que le service de change ?
Cash Plus offre à ses clients le service du change de devises, avec des taux très compétitifs que ce soit pour l'achat ou pour la vente.
Vous êtes un professionnel ?
- Cash Plus Payment
Vous désirez diversifier vos modalités de paiement et vous souhaitez permettre à vos clients de payer en espèces ? Cash Plus Payment est la solution qu’il vous faut !
- Cash Plus Collect
Vous avez des commerciaux et représentants partout au Maroc et vous souhaitez assurer et faciliter la collecte journalière de vos recettes ? Cash Plus Collect répond donc à toutes vos attentes !
- Cash Plus Dispatch
Vous souhaitez payer vos employés, rembourser vos clients ou même régler les notes de frais de vos commerciaux ? Optez donc pour notre solution : Cash Plus Dispatch !